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숫자 하나 틀려 일어난 불상사
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다른 일도 마찬가지 이지만 수출에 관련된 일은 특히나 확인 작업이 참 중요하다. 국가간 법규가 틀리고 당사자간 기준도 틀리다. 그래서 거래관계가 특별하지 않으면 조그만 시행 착오로도 회사가 막대한 피해를 입는 경우가 많기 때문에 꼼꼼하게 확인 작업을 해야 한다.
그런 면에서 당사는 참 다행이다. 대부분의 바이어들이 당사와 서로 과실류 수출입을 병행하는 특별한 거래로 두터운 신뢰를 갖추고 있다.
서로 간 대화가 가능하다는 사실은 대단히 중요하다. 그러나 그들도 자사의 이익을 버리면서까지 도와주지는 않는다. 오히려 우리에게 발주를 했다가도 취소하기도 하고, 조그만 이상이 생기면 클레임을 요청하기 때문에 긴장을 늦추면 아주 곤란한 사항에 놓이게 된다. 아는 처지라 서로 어려운 말을 하기도 또 듣기도 더 어렵다. 물론 극한적인 상황까지는 안가지만.
얼마전 서류실수로 인해 바이어에게 피해를 입힌 경우가 있었다. 모든 일정대로 순조롭게 컨테이너를 출발시키고 서류발송을 하고 예정대로 다음 작업을 한창 준비하던 어느 날. 새벽에 미국 담당자한테서 전화가 왔다. 한국시간을 알기 때문에 웬만한 일은 출근해야 전화가 오는데 새벽시간에 전화를 한다는 것은 문제가 발생했다는 것을 암시했다.
역시나 목소리가 높고 약간은 흥분한 목소리로 검역증명서에 컨테이너 번호가 잘못 기재되었다는 것 이다. 빨리 통관해 마켓에 진열하고 판매해야 하는데 어쩌자고 서류를 틀리게 보냈냐고 난리를 친다.
일단 출근해서 확인해보니 컨테이너번호 한자리가 틀리게 기재되어 있었다. 서류를 다시받아 정정한 후 검역증을 재발급 받아 다시 보내고 하는 시간이 일주일은 걸린다. 그 일주일간 컨테이너는 CY(컨테이너 야드)에서 통관 대기하고 있어야 하므로 판매는 이뤄질 수 없었다. 다행히도 미국 바이어가 당사에 클레임을 청구하지 않았지만 싹싹 빌고(?) 다시는 실수하지 않겠다는 약속을 했다.
그런데 해운운송사의 태도가 영 마음에 안 들었다. 물론 컨테이너가 CY에 있는 동안 비용(200달러)은 자기들이 부담했지만. 해운운송사 담당 팀장은 자기 직원이 잘못 처리해서 그러니 교육을 시키겠다는 말하며 자꾸 담당직원의 실수로 돌렸다.
이해가 안 됐다. 이런 중요한 실수를 단순 직원 한명의 실수로 돌리면서 팀장이 책임을 회피하다니. 회사 대 회사의 거래에서 팀장이라면 자기가 책임을 통감해야 한다. 통화를 하면서 이미 마음속으로 결정을 했다. 이런 태도라면 또 다시 더 큰 실수를 할 수 있다고. 부드럽게 전화 통화를 끝내고 바로 그 회사와의 모든 거래를 종결시켰다. 무역에서 실수는 큰 화를 입을 수 있음을 명심하며, 항상 최선을 다 해야 한다.
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게재일자
2010/12/27
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